Kuo galėtume Jums padėti?

Atkurti slaptažodį OlyBet paskyroje galite keliais būdais:

1. “Pamiršau slaptažodį” funkcija:

Svetainėje spauskite „Prisijungti”, toliau „Pamiršau slaptažodį”. Įveskite el. pašto adresą, registruotą OlyBet paskyroje. Jeigu Jūsų telefono numeris buvo sėkmingai patvirtintas žaidimų paskyroje, Jūms bus išsiųstas SMS pranešimas su 4 skaitmenų kodu slaptadžodžiui atkurti.

2. Prisijunkite su Smart-ID:

Įveskite asmens kodą ir paspauskite „Prisijungti“. OlyBet svetainėje matysite kontrolinį kodą, po kurio gausite pranešimą Smart-ID programėlėje. Jei kontrolinis kodas svetainėje ir Smart-ID programėlėje sutampa, patvirtinkite veiksmą, įvesdami PIN1 kodą.

3. Prisijunkite su Mobile-ID:

Įveskite asmens kodą ir telefono numerį, tuomet spauskite „Prisijungti“. OlyBet svetainėje matysite kontrolinį kodą, po kurio gausite pranešimą telefonu. Patvirtinkite veiksmą, įvesdami PIN1 kodą.

Reguliariai atnaujinkite prisijungimo slaptažodį. Net ir stipriausius slaptažodžius svarbu keisti reguliariai. Rekomenduojama atnaujinti slaptažodį kartą per 3 mėnesius.

Visi sąskaitos papildymo būdai yra momentiniai, išskyrus banko pavedimo metodą, kuris užtrunka iki 24 darbo valandų, kol pasieks jūsų OlyBet balansą. Dėl tam tikrų aplinkybių įmokai pasiekti lošimo paskyrą gali užtrukti iki 20 minučių. Jei pinigai nepasiekė jūsų paskyros balanso per šį laiką, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo specialistais svetainėje pokalbiu gyvai arba el. paštu support@olybet.com. Prašome iš anksto paruošti atlikto pavedimo kopiją iš banko, kuri nebuvo pridėta prie jūsų paskyros balanso. Taip klientų aptarnavimo specialistai galės operatyviai surasti jūsų atliktą pavedimą sistemoje ir imtis reikiamų veiksmų, kad pavedimo suma būtų kuo greičiau pridėta prie paskyros.

Kokia informacija turi būti nurodyta pavedimo kopijoje:

• Jūsų vardas, pavardė.
• Jūsų banko sąskaitos numeris (IBAN).
• Gavėjo banko sąskaitos numeris (IBAN).
• Mokėjimo paskirtis.
• Atlikto pavedimo data.

Pasitaiko, kad kai kuriuose bankuose rasti pavedimo kopiją yra šiek tiek sudėtingiau, todėl žemiau rasite instrukcijas, kaip tai padaryti savo banko programėlėje ar internetinėje svetainėje:

• Paysera
• Revolut
• Wise

Išmokėjimo apdorojimo laikas priklauso nuo Jūsų užklausos:

• Visi elektroninių piniginių mokėjimai ir banko pavedimai virš 10 € į vietinius bankus apdorojami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę

• Pavedimai į užsienio bankus atliekami darbo dienomis nuo 9:00 iki 15:30

• Jei norite atlikti banko pavedimus iki 10 €, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba

Daugiau nei 95 procentų visų išmokėjimų yra įvykdomi per kelias minutes. Jeigu Jūsų mokėjimas neatitinka visų sistemos reikalavimų, tokiu atveju Jūsų mokėjimas bus patvirtintas bei atliktas per vieną darbo dieną. OlyBet sistemai atlikus pavedimą, jo gavimo greitis priklauso nuo Jūsų banko.

Primename, kad prieš patvirtinant laimėjimo išmokėjimą „OlyBet“ pasilieka teisę prašyti papildomos informacijos, pavyzdžiui, jūsų tapatybę patvirtinančio dokumento kopijos, įrodymo, kad kredito kortelė, banko sąskaita ar el. piniginė priklauso lošimo sąskaitos savininkui, ir t.t.

Norint pridėti arba pakeisti banko sąskaitos numerį, atlikite įmoką naudojant vieną iš galimų būdų skiltyje „Sąskaitos papildymas“. Atlikus papildymą, naujas banko sąskaitos numeris prie paskyros bus pridėtas automatiškai. Taip pat galite atsiųsti banko sąskaitos išrašo kopiją, kurioje nurodytas jūsų vardas, pavardė ir IBAN sąskaitos numeris, el. pašto adresu – support@olybet.com. Naujas banko sąskaitos numeris bus pridėtas klientų aptarnavimo specialistų.  

Atminkite, kad laimėjimo atsiėmimai atliekami tik į banko sąskaitas iš kurių prieš tai atlikote sąskaitos papildymą.

Deja, kartais taip gali nutikti. Toliau nurodomi veiksmai, kurių galite imtis siekiant išspręsti problemą:

• Uždarykite žaidima ir pabandykite atsidaryti jį dar kartą. Žaidimas turėtų veikti nuo tos vietos, kurioje užstrigo.
• Jeigu žaidimas vis vien stringa, pirma patikrinkite ar nereikia atnaujinti naudojamos internetinės naršyklės, taip pat išvalykite talpykla bei slapukus.                                                                         

Jeigu atlikus šiuos žingsnius žaidimas vis vien neveikia, prašome susisiekti su klientų aptarnavimo specialistais svetainėje pokalbiu gyvai arba el. paštu support@olybet.com.

Prašome nurodyti šią informaciją:

• Žaidimo pavadinimas
• Nesklandumo data ir laikas.
• Raundo ID (nurodyta statymo istorijoje)
• Problemos aprašymas
• Ekrano kopija (jeigu gavote klaidos pranešimą)

Kompulsyvus lošimas, taip pat vadinamas lošimo sutrikimu, yra nekontroliuojamas potraukis lošti, nepaisant to, kaip tai veikia jūsų gyvenimą. Tai reiškia, kad dėl azartinių lošimų esate pasirengęs rizikuoti kažkuo vertingu, tikėdamasis gauti ką nors dar vertingesnio.

Kompulsyvaus lošimo (lošimo sutrikimo) požymiai ir simptomai:

• Susidomėjimas lošimu, pavyzdžiui, nuolat planuojama, kaip gauti daugiau pinigų iš azartinių lošimų.
• Norint gauti tą patį jaudulį, lošiama vis didesnėmis pinigų sumomis.
• Bandymas suvaldyti, sumažinti ar sustabdyti azartinius žaidimus yra nesėkmingas.
• Bandant sumažinti lošimą, jaučiamas neramumas ar dirglumas ar netgi depresija.
• Bandymas susigrąžinti prarastus pinigus daugiau žaidžiant (nuostolių vaikymasis).
• Melas šeimos nariams ar kitiems, norint paslėpti jūsų lošimo mastą.
• Dėl lošimo gali kilti pavojus prarasti svarbius santykius, darbą, mokyklą ar darbo galimybes.
• Vagystės arba sukčiavimo planų kūrimas siekiant gauti pinigų lošimams.
• Paprašymas kitų išgelbėti jus nuo finansinių problemų, nes jūs pralošėte pinigus.

Jei manote, kad kuris nors iš šių simptomų gali būti pritaikomas jums, patartina kreiptis į specialistą, nes asmenims įveikti tokį kompulsyvų elgesį patiems yra labai sunku. Šeimos ir draugų parama taip pat labai svarbi, nes paprastai azartiški lošėjai negali susisiekti ir ieškoti profesionalios pagalbos patys.

Daugiau informacijos apie pagalbą nuo priklausomybės ieškoti ČIA.