Процедура подачи и рассмотрения жалоб определена в Разделе V Регламента о дистанционных азартных играх.
Куда подавать жалобу?
Вы можете подать жалобу следующими способами:
-
По электронной почте: lithuania@oc.eu
-
В письменной форме: лично, посетив зарегистрированный офис оператора азартных игр
Что необходимо указать в жалобе?
Чтобы Ваша жалоба была принята и рассмотрена, пожалуйста, укажите следующую информацию:
-
Ваши ФИО и контактные данные
-
Чёткое описание жалобы: что произошло и почему Вы оспариваете данную ситуацию
-
Номер Вашей карты игрока (если применимо)
-
Копии или фотографии соответствующих документов (например, купон, чек или скриншот)
Срок рассмотрения
Все жалобы рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты их получения.
Если у Вас есть дополнительные вопросы или Вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов любым удобным для Вас способом. Выберите свой вариант ЗДЕСЬ.